TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS
Por el momento, realizamos entregas a los siguientes distritos de Lima Metropolitana: San Miguel, Magdalena, Bellavista, La Perla y Pueblo Libre.
Los despachos se realizan en el transcurso del siguiente día siempre que los pedidos sean recibidos antes de la 1 pm. No se consideran domingos y feriados.
El costo de envío dentro del distrito de San Miguel es gratuito.
El costo de envío es de S/10 para otros distritos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS A PROVINCIA
En el caso de provincia, los envíos hacia las agencias de transporte serán realizados de Lunes a Viernes y están sujetos a la tarifa de envíos disponibles a nivel nacional. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente. La empresa no se responsabiliza por los posibles daños que pueda tener la mercadería en el transporte mediante agencias. Importante: Es responsabilidad del cliente indicarnos el nombre y los datos de contacto de la agencia por la que desea que su pedido sea enviado.
Términos y condiciones de cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, entregando un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.
A continuación, detallamos los motivos por los cuales es posible devolver o cambiar un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución o cambio:
Producto dañado
Producto defectuoso
Producto con señales de uso
Accesorios faltantes
Producto con características distintas a las ofrecidas
Consideraciones
Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 3 (tres) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
Para aprobar una devolución o cambio por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 15 días hábiles. Luego de ello, te enviaremos un correo electrónico con el informe técnico correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.
Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto o reembolso de dinero según corresponda. No obstante, si se determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.